The Difference Impacts of Safety and Security Issues in Local and National Tourism Destinations on Tourists’ Loyalty

Abstract

วิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าโรงแรมในประเทศไทยที่แสดงความคิดเห็นต่อสถานที่พักผ่านเว็บไซต์ของเอเย่นที่พักออนไลน์ พฤติกรรมการแสดงความคิดเห็นและความสัมพันธ์ระหว่างมิติทางด้านวัฒนธรรมกับพฤติกรรมการแสดงความคิดเห็นของนักท่องเที่ยวไทยอาเซียน เอเชียและมิใช่เชีย และเพื่อเสนอแนะแนวทางการพัฒนาปรับปรุงที่พักแรมในพื้นที่อำเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎร์ธานี โดยเก็บข้อมูลความคิดเห็นจากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 3,267 คน จากอโกด้าดอทคอม และบุ๊กกิ้งดอทคอม ร้อยละ 40.30 และ 59.70 ตามลำดับ จากการวิเคราะห์ข้อมูลพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นคู่รักจากประเทศที่มิใช่เอเชีย มีความพึงพอใจที่เข้าพัก ระดับมาก คะแนนเฉลี่ยอยู่ที่ 7.91 ความคิดเห็นด้านบวกที่พบมากที่สุด 3 อันดับคือ ด้านลักษณะทางกายภาพของโรงแรม ทำเลที่ตั้งของห้องพัก ส่วนความคิดเห็นลบ 3 อันดับ คือ ห้องพัก พนักงานและการให้บริการ และห้องอาหาร ลูกค้าชาวไทย กลุ่มประเทศอาเซียนและเอเชีย ส่วนใหญ่แสดงความคิดเห็นด้านบวกมากที่สุด คือ ประเด็นลักษณะทางกายภาพของโรงแรม โดยประเด็นด้านทำเลที่ตั้งเป็นอันดับสองในลูกค้ากลุ่มอาเซียนยกเว้นประเทศไทย ซึ่งแตกต่างกับลูกค้าจากกลุ่มมิใช่เอเชียที่แสดงความคิดเห็นด้านบวก ประเด็นทำเลที่ตั้งมากที่สุด ส่วนประเด็นความคิดเห็นด้านลบมากที่สุด คือ ห้องพัก ซึ่งเหมือนกันทั้งลูกค้าชาวไทย เอเชียและมิใช่เอเชีย ในขณะที่ลำดับที่สองค่อนข้างจะแตกต่างกัน คือ ลูกค้าชาวไทยและกลุ่มอาเซียนแสดงความคิดเห็นด้านห้องน้ำเหมือนกัน ลูกค้าเอเชียคือทำเลที่ตั้ง ขณะที่ลูกค้าที่มิใช่เอเชียแสดงความคิดเห็นด้านลบด้านห้องอาหารเป็นอันดับสอง จากงานวิจัยพบว่าระยะห่างเชิงอำนาจ ความเป็นปัจเจกชน และการให้ความสำคัญกับสตรีเพศมีความสัมพันธ์กันอย่างมีนัยสำคัญกับระดับความพึงพอใจ และยังพบว่าพฤติกรรมการติของแขกโรงแรมชาวไทยกับอาเซียน อาเซียนและเอเชีย มีความต่างกัน ความคิดเห็นของกลุ่มตัวอย่าง กลุ่มเอเชียกับมิใช่เอเชียมีความแตกต่างกัน ในการแสดงความคิดเห็นด้านบวก โรงแรมควรที่จะปรับปรุงการให้บริการด้านห้องพัก พนักงาน/การให้บริการ และห้องอาหาร ส่วนเว็บไซต์ตัวแทนที่พักออนไลน์ควรเพิ่มความเข้มงวดกับโรงแรมในด้านโฆษณาที่เกินจริงและมาตรการการประสานงานกับโรงแรมเพื่อยืนยันการจองห้องพักให้มีความแน่นอนมากยิ่งขึ้น


This research aims to study personal information of hotel guests who reviewed the accommodations in Samui Islands via the online travel agents, to investigate behavior of reviewing as well as its relationship with cultural dimensions of Hofsted leading to figure out possible solutions for both hotel industry and academic. 3,267 reviews were collected from the Agoda website (40.30%) and the Booking Dotcom website (59.70%). The research found that the most of hotel customers are couple from Non-Asia countries. The satisfaction level toward hotel’s service is considerably high. The top three positive reviews are physical evidences, location and guest rooms. While, guest rooms, employees and service providing and restaurants are the top three negative reviews. Lt is also found that the highest ranking of positive comments from customers from Thailand, ASIAN and ASIA is also physical evidence. Meanwhile, it is the location issue in Non ASIA customers. In the case of negative opinions, guest room issue is mostly mentioned from customers in every country. Furthermore, the results revealed that the cultural dimensions consisting of power distance, individualism and feminists have significantly related with satisfaction level of hotel guests. The review behavior is different among ASIA. The ASIA reviews are also different from those in ASIA. Moreover, the positive reviews are different between customer from ASIA and Non ASIA. Thus, the result is offensive with the Hofsted’ theory Lastly hotels should noticeably improve guest room, employees and service providing as well as well as restaurants. Meanwhile, the online travel.

Links

BibTeX (Download)

@book{ขุนอ่อน2015,
title = {ความสัมพันธ์ระหว่างมิติทางด้านวัฒนธรรมกับพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวไทยและชาติอื่นๆ ในการแสดงความคิดเห็นทางเว็บไซต์ของตัวแทนจำหน่ายที่พักออนไลน์},
author = {ดร.สิญาธร ขุนอ่อน},
year  = {2015},
date = {2015-01-01},
pages = {102},
abstract = {วิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าโรงแรมในประเทศไทยที่แสดงความคิดเห็นต่อสถานที่พักผ่านเว็บไซต์ของเอเย่นที่พักออนไลน์ พฤติกรรมการแสดงความคิดเห็นและความสัมพันธ์ระหว่างมิติทางด้านวัฒนธรรมกับพฤติกรรมการแสดงความคิดเห็นของนักท่องเที่ยวไทยอาเซียน เอเชียและมิใช่เชีย และเพื่อเสนอแนะแนวทางการพัฒนาปรับปรุงที่พักแรมในพื้นที่อำเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎร์ธานี โดยเก็บข้อมูลความคิดเห็นจากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 3,267 คน จากอโกด้าดอทคอม และบุ๊กกิ้งดอทคอม ร้อยละ 40.30 และ 59.70 ตามลำดับ จากการวิเคราะห์ข้อมูลพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นคู่รักจากประเทศที่มิใช่เอเชีย มีความพึงพอใจที่เข้าพัก ระดับมาก คะแนนเฉลี่ยอยู่ที่ 7.91 ความคิดเห็นด้านบวกที่พบมากที่สุด 3 อันดับคือ ด้านลักษณะทางกายภาพของโรงแรม ทำเลที่ตั้งของห้องพัก ส่วนความคิดเห็นลบ 3 อันดับ คือ ห้องพัก พนักงานและการให้บริการ และห้องอาหาร ลูกค้าชาวไทย กลุ่มประเทศอาเซียนและเอเชีย ส่วนใหญ่แสดงความคิดเห็นด้านบวกมากที่สุด คือ ประเด็นลักษณะทางกายภาพของโรงแรม โดยประเด็นด้านทำเลที่ตั้งเป็นอันดับสองในลูกค้ากลุ่มอาเซียนยกเว้นประเทศไทย ซึ่งแตกต่างกับลูกค้าจากกลุ่มมิใช่เอเชียที่แสดงความคิดเห็นด้านบวก ประเด็นทำเลที่ตั้งมากที่สุด ส่วนประเด็นความคิดเห็นด้านลบมากที่สุด คือ ห้องพัก ซึ่งเหมือนกันทั้งลูกค้าชาวไทย เอเชียและมิใช่เอเชีย ในขณะที่ลำดับที่สองค่อนข้างจะแตกต่างกัน คือ ลูกค้าชาวไทยและกลุ่มอาเซียนแสดงความคิดเห็นด้านห้องน้ำเหมือนกัน ลูกค้าเอเชียคือทำเลที่ตั้ง ขณะที่ลูกค้าที่มิใช่เอเชียแสดงความคิดเห็นด้านลบด้านห้องอาหารเป็นอันดับสอง จากงานวิจัยพบว่าระยะห่างเชิงอำนาจ ความเป็นปัจเจกชน และการให้ความสำคัญกับสตรีเพศมีความสัมพันธ์กันอย่างมีนัยสำคัญกับระดับความพึงพอใจ และยังพบว่าพฤติกรรมการติของแขกโรงแรมชาวไทยกับอาเซียน อาเซียนและเอเชีย มีความต่างกัน ความคิดเห็นของกลุ่มตัวอย่าง กลุ่มเอเชียกับมิใช่เอเชียมีความแตกต่างกัน ในการแสดงความคิดเห็นด้านบวก โรงแรมควรที่จะปรับปรุงการให้บริการด้านห้องพัก พนักงาน/การให้บริการ และห้องอาหาร ส่วนเว็บไซต์ตัวแทนที่พักออนไลน์ควรเพิ่มความเข้มงวดกับโรงแรมในด้านโฆษณาที่เกินจริงและมาตรการการประสานงานกับโรงแรมเพื่อยืนยันการจองห้องพักให้มีความแน่นอนมากยิ่งขึ้น


This research aims to study personal information of hotel guests who reviewed the accommodations in Samui Islands via the online travel agents, to investigate behavior of reviewing as well as its relationship with cultural dimensions of Hofsted leading to figure out possible solutions for both hotel industry and academic. 3,267 reviews were collected from the Agoda website (40.30%) and the Booking Dotcom website (59.70%). The research found that the most of hotel customers are couple from Non-Asia countries. The satisfaction level toward hotel’s service is considerably high. The top three positive reviews are physical evidences, location and guest rooms. While, guest rooms, employees and service providing and restaurants are the top three negative reviews. Lt is also found that the highest ranking of positive comments from customers from Thailand, ASIAN and ASIA is also physical evidence. Meanwhile, it is the location issue in Non ASIA customers. In the case of negative opinions, guest room issue is mostly mentioned from customers in every country. Furthermore, the results revealed that the cultural dimensions consisting of power distance, individualism and feminists have significantly related with satisfaction level of hotel guests. The review behavior is different among ASIA. The ASIA reviews are also different from those in ASIA. Moreover, the positive reviews are different between customer from ASIA and Non ASIA. Thus, the result is offensive with the Hofsted’ theory Lastly hotels should noticeably improve guest room, employees and service providing as well as well as restaurants. Meanwhile, the online travel.},
note = {แหล่งทุน : หมวดเงินรายได้ มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี},
keywords = {Research result, จำหน่ายที่พักออนไลน์, พฤติกรรมของนักท่องเที่ยว, วัฒนธรรม},
pubstate = {published},
tppubtype = {book}
}